Битрикс 24 — что это такое

CRM – это прикладная программа для эффективного управления предприятием. Ее высокая востребованность обусловлена большим спектром выполняемых задач и преимуществ. С ее помощью можно поднять доход на 50%, вполовину снизить расходы, а также автоматизировать обработку заявок. В данной статье будет рассмотрено, что это такое Битрикс 24 и как им пользоваться.

Что такое CRM

CRM в переводе с английского расшифровывается как управление отношениями с клиентами. Менеджмент организовывается путем автоматизации процессов взаимодействия с покупателем, предупреждения возникновения ошибок в процессе оформления и формирования его заказа, что в конечном итоге приводит к увеличенному объему продаж. Что это такое Битрикс24 уже понятно, дальше можно рассмотреть его функции.

Основные возможности CRM-системы:

• формирует карточку клиента с полной информацией о нем и процессе взаимодействия с ним. Таким образом с ним может работать любой доступный менеджер, а не конкретный, который начинал с ним общение;
• ведет учет заявок на продукцию и совершенных сделок с конкретным клиентом и сортировкой по периодам;
• помогает эффективно управлять всеми задачами и производственными проектами;
• представляет наглядные отчеты по всем сферам деятельности в режиме онлайн;
• имеет встроенный конструктор документов, который значительно экономит время при оформлении бумаг;
• помогает грамотно управлять финансами;
• интегрирует цепочку взаимодействия между компанией и клиентом путем интеграции с почтой, телефоном и электронным ящиком;
• автоматизирует бизнес-процессы;
• помогает составлять график записи клиентов на услуги;
• осуществляет подсчет стоимости предоставляемых сервисов и продуктов;
• устанавливает и мониторит KPI.

Одна из важнейших функций CRM-системы – автоматизация. С ее помощью поток продаж ставится «на автомат», из-за чего возможность возникновения ошибки по причине человеческого фактора значительно снижается, а процесс происходит быстро и четко. Благодаря высокоразвитому искусственному интеллекту CRM занимается основной рутинной работой:

• формирует и оформляет необходимые документы;
• организовывает списки задач для менеджеров на каждом этапе подготовки и проведения сделки;
• информирует клиентов посредством писем или СМС;
• готовит онлайн-отчеты для каждого выбранного показателя;
• мониторит важные даты, напоминая о сроках пролонгации договора, выставлении счета на оплату или заказа определенной услуги.

CRM система Bitrix

Битрикс 24 – это набор из пяти бесплатных и полезных инструментов для управления бизнесом. В основной пакет входят:

• эффективная CRM-система;
• «Задания и проекты»;
• Контактный центр;
• Битрикс 24 Сайты и магазины;
• Компания.

Сервис был разработан и совершенствуется на базе php российскими разработчиками. Все процессы организовываются в режиме «одного окна». В последней версии прикладной программы были доступные такие функции:

• менеджер задач, которые ставятся самим работником, а также включает распоряжения от руководства;
• корпоративная социальная сеть для общения в рамках одного или всех структурных подразделов предприятия;
• чаты;
• удобный и продвинутый конструктор для сайтов;
• облачное хранилище для работы с файлами, а также готовые шаблоны онлайн-документов;
• календарь и напоминание важных дат;
• наглядная организация основных бизнес-процессов;
• аудио и видео связь;
• генератор основной документации (в том числе и отчетов);
• структура компании.

Виды внедрения

Существуют разные подходы к внедрению CRM-системы Битрикс 24. Выбор конкретного способа зависит от масштаба организации. Корпоративный портал для крупного предприятия и малого бизнеса будет иметь ряд существенных отличий с учетом специфики управления. Основные методы внедрения:

• коробочный Битрикс24 – готовый набор инструментов, который интегрируется в бизнес и может быть установлен на компьютерах с разной операционной системой;
• облачный Битрикс 24 – путем загрузки на сервер и персонализации сервиса под свои запросы.

Коробочный Bitrix

Установка портала коробочного Bitrix занимает существенно времени – приблизительно 6 часов. Ее можно купить и скачать на официальном сайте. Однако одной установки будет недостаточно из-за необходимости дополнительных операций.

Следующим этапом после размещения портала будет настройка его сущности. Настраиваются следующие элементы:

• организационная структура предприятия;
• группы пользователей;
• воронки команд, лидов и продаж;
• структуры сохранения файлов на диске;
• календари;
• дополнительные форматы отчетов (стандартные идут вместе с прикладными программами).

Облачный сервис

Для внедрения облачного сервиса Битрикс24 нужна только регистрация, которая в среднем происходит за 5-10 минут. Если владелец бизнеса уже зарегистрирован, ему необходимо пригласить на свой портал профессионала-интегратора.

Для крупных бизнес-проектов существует необходимость автоматизации выполняемых процессов. Она бывает двух видов:

• простая автоматизация – реализовывается путем создания специальных роботов и триггеров для блока задач и сущностей системы управления отношений с клиентами;
• сложная автоматизация – происходит через сложный процесс настраивания главных бизнес-процессов в разных формах: при помощи живой ленты, в самой СРМ Битрикс 24, на диске или в общих списках.

Возможности CRM Битрикс24

CRM Bitrix24 предлагает следующие важные функция для эффективного управления и развития бизнеса:

• внутренний каталог для организации разных бизнес-процессов;
• работа со стандартными и узкоспециализированными документами;
• управление задачами;
• формирование счетов и отчетов;
• создание воронок продаж;
• мониторинг дубликатов;
• запись звонков с клиентами;
• обработка интересов (лидов);
• доступ к полной базе клиентов;
• импортирование контактов с других баз, социальных сетей, мессенджеров и прочее;
• ведение переписки с покупателями;
• создание сценариев функционирования;
• интеграция с различными сервисами и функционалами (телефонией, другими бизнес-процессами, интернет-магазинами, электронными формами и прочее);
• мобильная версия системы.

При помощи эффективной CRM-системы процесс успешного завершения этапов закрытия сделки от лида до оплаты (получения продукта) происходит легче и быстрее. Происходит это благодаря интеллектуальному управлению взаимоотношениями, взаимодействиями и сделками с покупателями.

Сравнение разных редакций и тарифов

Для облачной версии Битрикс 24 NET пользователь может заказать такие тарифы обслуживание:

Название тарифа	Назначение	Количество пользователей системы	Объем облачного хранилища	Стоимость месячного обслуживания при покупке услуги на год
Проект	Для малого или начинающего бизнеса	12 активных пользователей	5 ГБ свободного места	Бесплатно
Проект +	Для проектов и проведения активных продаж	24 пользователя	24 ГБ доступной памяти	990 рублей
Команда	Для среднего бизнеса, который требует автоматизации бизнес процессов	50 пользователей	100 ГБ свободного места	4 990 рублей
Компания	Для крупных организаций в целях полного контроля над процессами и их автоматизации	Неограниченно	Неограниченно	9 990 рублей

Коробочная версия внедрения не подразумевает ежемесячную оплату. Владелец бизнеса платит всего один раз при покупке инструментов одной из следующих редакций:

Название	Количество активных пользователей	Дополнительные функции	Стоимость
CRM	12 человек	Отсутствуют	59 000 рублей
Корпоративный портал	50-500 человек	Экстранет	В зависимости от количества пользователей от 139 000 до 399 000 рублей
Энтерпрайз	Неограничено	Многодепартаментность Веб-кластер Экстранет	699 000 рублей

Интеграция Битрикс 24 с другими системами

Интеграция Битрикс 24 с другими системами происходит настройкой взаимодействия портала с:

• электронной почтой компании и базой электронных адресов клиентов;
• телефонией;
• различными социальными сетями;
• мессенджерами;
• для обмена информацией с другими компаниями, предоставлениями счетов и прочего Битрикс 24 интегрируют с учетной системой 1С.

Как пользоваться CRM Битрикс 24

Использование Битрикс24 происходит следующим способом:

• настройка CRM;
• заполнение системы личными данными;
• добавление лидов;
• обработка интересов;
• планирование дел;
• использование историй и карточки элементов.

Регистрация

Для быстрого перехода к использованию официального Битрикс 24 создатели сделали процесс регистрации максимально быстрым и удобным. Для создания и входа в личный кабинет Битрикс 24 необходимо следовать таким инструкциям:

1. Нажать на кнопку «Начать бесплатно» на странице;
2. Ввести адрес электронной почты в появившемся окне.
3. В качестве альтернативы можно войти и зарегистрироваться через одну из предложенных социальных сетей или через Битрикс 24 Нетворк.

После подтверждения адреса электронной почты на него придет полная информация о профиле с временным паролем, который можно изменить в своем кабинете. Также доступ к электронной почте будет нужен, если пользователь забыл информацию для входа.

Вход в личный кабинет

Для Битрикс 24 вход в систему находится на сайте . Перейдя по ссылке, необходимо нажать на кнопку «Вход», ввести номер телефона или электронной почты, указанной при регистрации. Также можно воспользоваться авторизацией через Bitrix24.Network или популярные социальные сети, если они ранее были привязаны к личному кабинету. Для этого нужно ввести их логин и пароль.

Вход на свою страницу

После того, как в Bitrix24 вход будет осуществлен, можно нажать на кнопку «Мои Битрикс24» и выбрать из списка доступный портал для начала работы.

Отвечая на вопрос, что это за программа Битрикс 24, можно сказать, что это удобное прикладное приложение с большим набором функций для организации коллективной работы в бизнесе. С ее помощью можно организовать все бизнес-процессы, мониторить эффективность продаж и взаимодействия с клиентами, назначать задачи, информировать покупателей и совершать сделки.