Как выбрать CRM для интернет магазина и малого бизнеса

CRM для интернет магазина позволит оптимизировать рабочий процесс сотрудников компании с клиентами методом интеграции с другими сервисами и увеличить объемы реализации продукции. Чтобы система работала эффективно, нужно выбрать тот вид, который будет подходить конкретному предприятию и давать возможность улучшить работу. Каждый предприниматель или владелец дистанционной торговой площадки должен ознакомиться с особенностями данных сервисов и их возможностями. В данном обзоре будет представлен рейтинг лучших продуктов и их описание.

Особенности

Прежде чем осуществлять внедрение CRM для малого бизнеса в свою компанию, нужно ознакомиться с особенностями системы и выделить ее достоинства. CRM-система необходима не только руководителю предприятия, но и будет неким подспорьем рабочему персоналу. Особенности:

• Отдельные вкладки программы предоставляют стандартные шаблоны многие документов, которые могут пригодиться во время работы.
• Возможность выстроить доверительные отношения с клиентом.
• Проводить сбор информации о контрагенте, с которым будет заключаться сделка.
• Доступ к информации о бизнес-процессах компании: стадии, нюансы, ответственные лица, детальные сведения об уже проведенной работе.
• Интеграция с нужными сервисами.

Возможность проводить прозвон потенциальных клиентов и рассылка смс-сообщений — уникальная особенность, которая значительно экономит время сотрудников и деньги владельцев. Не менее важна привязка рекламных источников и аудиозаписей разговоров к конкретным сделкам.

Необходимый функционал

Основные преимущества систем заключается в том, что есть возможность интегрировать их с другими сервисами. Осуществляя лид, легко анализировать количество новых клиентов, на какой стадии проходит обработка контракта и что необходимо для того, чтобы ускорить процесс. Необходимый функционал:

• Управление продажами.
• Аналитические процессы.
• Ведение клиентской базы.
• Учет продаж.
• Планирование.
• Документооборот, анализ склада.
• Сбор статистических данных.
• Поддержка связи с клиентами.
• Привлечение новых покупателей.
• Регулирование тарифной политики.

Система периодически обновляется и гарантирует сохранность данных. Проводится контроль документооборота. Предоставляется task-трекинг и тайм-менеджмент для сотрудников, что способствует повышению их квалификации. С их помощью работник может грамотно настроить инструменты маркетинга.

Лучшие CRM-системы для интернет магазина

CRM система для интернет магазина должна быть на русском языке, но не все разработчики уже оптимизировали свои продукты под российского пользователя. Чтобы выбрать, какое предложение самое хорошее, стоит провести сравнение следующих вариантов:

АmoCRM представляет собой облачную версию. Отдельно предлагается приложение для мобильных устройств, которое может работать в автономном режиме, без синхронизации. Продукт пользуется большой популярностью среди знаменитостей, которые торгуют своей продукцией. АmoCRM любят за простой интерфейс, в котором сможет разобраться даже новичок. Не требуется установки на компьютер. Плюсы:

• Есть визуализация воронки продаж и планировщик задач.
• Возможна работа с электронной почтой и звонками в интерфейсе.
• Интеграция.

Битрикс 24 предлагается в облачной и коробочной версии. Предлагает соискателю сразу несколько тарифных планов. Самый оптимальный называется «Проект» с расширенным функционалом. Он бесплатный, но есть ограничения по количеству пользователей, а объем хранилища всего 5 Гб. Его можно назвать программным обеспечением, которое помогает развивать бизнес в комплексе. Преимущества:

• Позволяет объединить все каналы общения.
• Создание торговой площадки в один клик.
• Документооборот и кадровый учет.

Retail — хит продаж, который имеет бесплатную версию с ограниченным функционалом. С помощью приложения можно просматривать заказы дистанционно. Идеальный вариант для онлайн-торговли. Позволяет управлять продажами интернет-магазина в режиме «одного окна». Особенности:

• Контроль продаж и возможность перемещения продукции из склада в торговые точки.
• Самостоятельно рассчитывает время доставки, ее стоимость и отправляет сообщение в отдел продаж.
• Можно выставлять счета покупателю.

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса

Даже самая простая CRM для малого бизнеса удовлетворит запросы владельца в самом начале профессиональной деятельности. Главное, чтобы они работали в режиме онлайн и выполняли основные функции. Чтобы подобрать лучшую систему для предпринимателей, стоит рассмотреть рейтинг самых востребованных продуктов:

Мегаплан — это более современная вариация Битрикса. Есть тестовый двухнедельный режим, который позволит понять, подходит ли данная CRM. Многофункционален, что значительно усложняет работу тех, кто не имел практики с подобными системами. Особенности:

• Есть модуль для работы с персоналом.
• Существует собственный архив, синхронизирует данные с 1С.
• Возможность выставить счет клиенту сразу в системе.

Pipedrive соблазняет наличием бесплатного тестового режима в течение 30 дней. Есть мобильная версия. Эстонская разработка входит в ТОП-5 лучших CRM-систем мира. Подходит для компании с большим количеством сотрудников. Программа автоматически сама настраивается под страну, где ей пользуются, и выставляет валюты. Плюсы:

• Позволяет работать с несколькими воронками продаж.
• Интеграция не только с русскоязычными, но и с зарубежными сервисами.
• Прогнозирование, автоматический сбор статистических данных.

CRM «Простой Бизнес» — хороший вариант для тех предпринимателей, которым приходится постоянно заниматься планированием и анализировать работу предприятия. Можно вести учет клиентов, управлять проектами и документооборотом. Преимущества:

• Ведение бухгалтерии и учета по складу.
• Широкий функционал.
• Современная сквозная аналитика бизнеса

Критерии выбора

Чтобы сделать правильный выбор, стоит учитывать основные параметры любой CRM. Даже ограниченный функционал может позволять продуктивно работать, если система оснащена основными позициями:

• Возможность сохранять контакты клиентов, важные сведения о проектах.
• Автоматизация процесса продажи и формирование платежных документов.
• Составление отчетности.
• Возможность осуществлять документооборот.
• Возможность управлять проектами.
• Простота использования.
• Наличие мобильного приложения.

В выборе должна играть немалую роль тарификация продукта. Если ценник высок, то и функционал должен быть соответствующий, все зависит от деятельности малого предприятия или работы интернет-магазина. Нужно приобретать современную версию, которую не нужно устанавливать на компьютер.

CRM дает возможность сотрудникам автоматизировать и усовершенствовать рабочий процесс. Владельцу — стать конкурентоспособными, за короткий срок собрать клиентскую базу, планировать бюджет и формировать отчетность в один клик. Система позволяет не только значительно экономить бюджетные средства, но также время, на постановку текущих задач работникам и контролировать их исполнение. Если раньше можно было легко потерять клиента или сорвать сделку из-за некомпетентности сотрудника, с помощью CRM такая перспектива минимизирована.