Одна из наиболее популярных CRM-систем, используемых в продажах и при взаимодействии с клиентами, АМО CRM, работает на облачном принципе и не требует глубоких знаний от пользователей при ее установке и в процессе работы. Она основана на простых и понятных императивах, позволяет учитывать имеющихся и потенциальных клиентов, увеличивать продажи контролировать сделки и не требует больших технических и материальных ресурсов для внедрения.
Что такое AmoCRM
Программный продукт представляет собой CRM в ее наиболее функциональной форме, позволяющей учитывать продажи, клиентов и сделки. Он выпускается в веб и мобильной версиях, быстро внедряется. Облачное расположение снижает расходы для пользователей. Многочисленные опции анализа позволят постоянно держать руку на пульсе бизнеса, оценивая эффективность решений, сделок, менеджеров, конкурентоспособность товаров и услуг.
Автоматизация этапов продаж минимизирует рутинные операции, менеджеры концентрируются на работе с клиентами, на мотивации их на совершение сделок. Разработчики позиционируют продукт не как CRM-систему, а как полноценную платформу, позволяющую создавать и внедрять собственные решения.
На заметку: Программа в 2019 году заметно обошла ближайших конкурентов по количеству внедрений благодаря реализации новых технических решений.
Преимущества и недостатки AmoCRM
Переход компании на AMO CRM даст почувствовать ее следующие преимущества:
- простота внедрения и работы, нет необходимости в длительном обучении пользователей, все опции запускаются в работу быстро и просто, можно просто войти, CRM можно начать использовать, не тратя время на изучение инструкций;
- высокое качество аналитики, ответ на вопрос АМО CRM что это, прежде всего будет состоять в оценке ее аналитического аппарата. Получится проконтролировать работу и сотрудника, и целого подразделения, делать вывод о наиболее эффективных инструментах продаж, как в холодном режиме, так и для постоянных клиентов. Учет лидов обратит внимание на наиболее эффективные инструменты рекламы;
- мобильность. Система работает в облаке, войти в CRM и внести данные в нее можно из любой точки земного шара, просмотреть их также можно, пользуясь мобильным устройством;
- возможна интеграция 1с и AMOCRM. Все многообразие каналов связи – электронная почта, телефон, мессенджеры сконцентрировано в Карточке клиента, что упрощает король коммуникаций, контролируемых с ARM CRM;
- высокое качество визуализации информации, которое обеспечивает CRM система AMO, графики и таблицы сделают важные данные наглядными.
Но в ответе на вопрос «AMO CRM, что это» нельзя не отметить и его недостатки. Это:
- ограниченное количество решаемых задач;
- для amocrm интеграция с 1с возможна не со всеми модулями программы, только с облачными;
- сосредоточенность только на сделках и клиентах;
- отсутствие возможности проводить маркетинговые исследования.
Обратите внимание! Расширить возможности программы можно, подключив совместимые виджеты от партнеров.
Основные функции и возможности AmoCRM
AMO CRM — система, которая быстро оптимизирует все бизнес-процессы, связанные с учетом клиентов и заключаемых сделок, а с учетом возможности интеграции 1С и AMO CRM позволяет менеджерам пользоваться всея учетной информацией компании. Новому владельцу АМА CRM системы нужно только оплатить выбранный тариф, перейти на сайт AMO CRM и подключить выбранное количество сотрудников. Далее остается только начать работать.
Официальный релиз, презентованный на конференции «Трафик. Заявки. Продажи», прошедшей в октябре 2018, осветил расширение функционала и доработку мобильной версии продукта. Теперь мобильная версия АМА CRM системы предлагает все функции, разработанные ранее только для браузерной. Среди них:
- учет клиентов и сделок, проведение операций по их анализу в разных разрезах;
- создание и аналитика воронки продаж;
- конструктор каталогов и списков. К справочникам можно применять опции тегирования, фильтрации, редактирования;
- расчет показателей эффективности по продукту и менеджеру;
- ведение ленты событий по сделкам;
- Sales Bot. Электронный помощник самостоятельно ведет переписку с клиентами;
- сбор и анализ статистической информации.
Интересно: Возможность для пользователя дорабатывать функционал, добавлять свои блоки и вкладки стала ключевым нововведением.
Пользователи пишут о 25% росте продаж в течение первых трех месяцев использования AMP CRM.
Возможности по категориям сотрудников
Для разных групп персонала программа позволяет настроить различный функционал. Каждый уровень иерархической лестницы в компании сможет решить собственные задачи:
- Руководитель сможет отслеживать количество действий, совершаемых по каждой сделке, видеть активность сотрудников, статус переговорного процесса и готовность сделки к совершению. При постановке задач он может определять их приоритетность.
- Менеджеры смогут контролировать все этапы каждой сделки, сравнивать, какие именно виды маркетинговой активности дали наилучший результат.
- Аналитики получат инструмент для решения задач оценки эффективности сделок и работы персонала.
Кому стоит и кому не стоит использовать AmoCRM
При выборе из наиболее доступных облачных решений AMO CRM лучше внедрять тем компаниям, которые заинтересованы в контроле за продажами, здесь она наиболее эффективна. Для администрирования проектов лучше выбрать другие решения. Программа окажется полезной для:
- розничных компаний, работающих с конечным потребителем;
- интернет-магазинов;
- фирм, специализирующихся на прямых продажах;
- компаний, оказывающих бухгалтерские, юридические, консалтинговые услуги.
Не стоит устанавливать ее производственным компаниям, она не решит задачи автоматизации этих бизнес-процессов. 6 модулей системы решают только маркетинговые задачи, но быстро и эффективно. Решение об изменении параметров сделки может приниматься в процессе переговоров и сразу же отражаться в базе.
Обратите внимание! Программа устанавливается и легко работает на стационарных компьютерах и на мобильных устройствах.
Процесс внедрения AmoCRM
Чтобы познакомится с AMO CRM и перейти на сайт разработчика, потребуется всего несколько секунд. Там можно узнать системные требования и порядок установки программы. Последовательность шагов выглядит следующим образом:
- Регистрация. Потребуется номер телефона, адрес электронной почты. Далее нужно ввести данные о компании и электронные адреса сотрудников, система оперативно направит им приглашения подключиться.
- Создание первой сделки. Это обучающая функция, она позволит протестировать возможности системы.
- Настройка цифровой воронки продаж (Digital Pipeline). Дизайн рабочего пространства можно создать самостоятельно, используя инструментарий CSS.
- Добавление созданной формы на сайт. Здесь потребуется знание HTML, PHP и CSS, если необходимо, нужно привлечь веб-программиста.
Возможности интеграции с модулями 1С
Для большинства компаний интеграция 1C и AMOCRM становится необходимым условием, позволяющим автоматизировать процесс выгрузки учетной информации.
Обратите внимание! Посмотреть данные о товарах на складе станет возможным в системе управления без необходимости одновременно заходить в 1С.
Процесс интеграции окажется несложен, он доступен вне зависимости от того, какой тарифный план выбран пользователем. Необходимо зайти в меню настроек, выбрать подраздел «Интеграция» и выбрать совместимые виджеты. Пока доступно объединение баз данных только с облачными виджетами, это:
- 1С:Предприятие 8;
- 1С:Бухгалтерия 8;
- 1С:БизнесСтарт;
- 1C:БухОбслуживание.
С коробочными версиями 1 С программа пока не интегрируется. После завершения процесса счета, генерируемые в AMO CRM, будут автоматически перегружаться и учитываться в 1С. После оплаты счета и введения данных об этом в 1С информация отразится в CRM, в карточке сделки, ее статус изменится на «Успешно реализовано».
Важно! Для AMOCRM интеграция с 1с сократит расходы компании, существенно снизив трудозатраты на ручной ввод информации.
Как работать в AmoCRM
Чтобы войти в CRM, не потребуется глубоких знаний в IT-технологиях. Работать в программе несложно, простой и интуитивно понятный интерфейс сделает управление ей доступным для пользователя с любым уровнем подготовки. После настройки можно приступать к работе. Внедрение окажется успешным и быстрым, соединение с электронной почтой потребует нескольких минут, подключение к офисной телефонии и базам данным займет также немного времени. Инструкция пользователя поможет решить все возникающие вопросы по следующим направлениям работы:
- настройка этапов (воронки) продаж АМО CRM;
- настройка дополнительных полей, вкладок, каталогов и справочников;
- подключение корпоративной и личной почты как Outloock, так и других почтовых клиентов;
- выбор и подключение средств ip-телефонии, направление информации оттуда в карточку клиента;
- добавление сотрудников и настройка прав доступа. Систем позволяет ранжировать уровень предоставляемых прав;
- работа со сделками от создания до успешного завершения;
- работа с задачами, поставленными сотруднику;
- генерация отчетов различной сложности.
Дополнительная информация: Техническая поддержка работы программы практически не требуется, ее простой функционал не нуждается в доработке.
CRM-система AMO станет удачным решением для компаний малого и среднего бизнеса. Основным ее преимуществом станет простота и удобство внедрения и использования, минусом окажется функционал, сконцентрированный только на автоматизации продаж. Совместимость с 1 С позволит автоматизировать многие рутинные операции. В процессе работы с платформой у каждого пользователя появляется возможность дорабатывать ее для решения конкретных бизнес-задач. Решение переходить именно на этот популярный продукт станет отправной точкой для нового этапа роста компании.
https://www.youtube.com/watch?v=b5btxVnpnFM
Поставить оценку