В настоящее время существует множество программных продуктов, предназначенных для автоматизации процесса управления в организациях. CRM обзор поможет выбрать наиболее подходящую программу. В задачи CRM входят упрощение деятельности учреждения и совершенствование управленческих процессов в нем. Ранее программы такого типа применялись только в бизнесе, но в настоящее время стали популярны и в государственных организациях.
Содержание
Основные функции CRM системы
CRM системы используются во многих сферах деятельности. Например, интернет-магазины предпочитают программы такого плана, так как это значительно упрощает их основные задачи. В этом случае сотрудники фирмы смогут отслеживать динамику продаж и изучать потребности каждого клиента. Потребителям такая система тоже придется по вкусу, так как все заказы, сделанные через Интернет, будут долго храниться в общей базе. Благодаря этому покупатель сможет получить любую интересующую информацию о своих покупках.
CRM применяется не только в торговле, но и в любых других организациях. CRM (Clients Relationship Management) переводится как клиентоориентированность. Исходя из этого, можно сделать вывод о главной задаче программы. Популярные CRM системы направлены на повышение качества обслуживания клиентов. К самым основным функциям можно отнести следующее:
- организация единого рабочего пространства;
- повышение качества контроля над исполнением управленческих решений;
- ускорение обмена информацией между сотрудниками;
- реализация проектного управления;
- повышение качества принимаемых управленческих решений, их своевременности и актуальности;
- интеграция с другими используемыми программами;
- организация электронного документооборота;
- повышение коммуникации между сотрудниками и руководителем;
- повышение контроля за рабочим временем сотрудников.
Программы применяются не только в крупных фирмах, будут также актуальны и в небольшом розничном магазине. За счет того, что некоторые программные продукты весьма недорогие, их приобретение вполне оправдано практически для любых целей. Агентство недвижимости благодаря CRM сможет выйти на новый уровень предоставления услуг.
Программа поможет организовать интернет-пространство, где пользователи смогут ознакомиться с полным списком имеющейся недвижимости. Сравнение CRM систем поможет определиться, какая из программ лучше всего подойдет для какого-либо учреждения.Любое малое или крупное предприятие значительно усовершенствует свою деятельность.
Внимание! Все совершенные операции и действия хранятся в базе. Также исключается вероятность потери документации. Пользователи в любое время смогут отслеживать историю и динамику всего того, что происходит в организации.
Наиболее популярные CRM системы
Список CRM систем достаточно большой. Пользователю, который никогда не сталкивался с подобным типом программ, будет достаточно сложно определиться. Представленный ниже рейтинг CRM поможет сделать правильный выбор.
Мегаплан
Мегаплан занимает лидирующие позиции в рейтинге CRM систем. Основной задачей продукта считается управление продажами, поэтому такой вариант будет оптимален для организаций с розничным сбытом. К основным достоинствам можно отнеси следующее:
- возможность создания и корректировки документов в режиме онлайн;
- живой рабочий стол, отслеживающий, чем занимаются работники;
- наличие активатора продаж;
- возможность подготовки наглядного отчета;
- помогает контролировать сроки задач.
Внимание! Сравнение с остальными системами показало, что такая программа будет уместна только в сфере бизнеса. Для государственных органов ее использование не целесообразно, так как основной упор сделан на продажи.
Простой бизнес
Программа считается одной из лучших CRM. Стоит учитывать, что также, как и предыдущий вариант, актуальна только для бизнес-компаний. В ней присутствует множество инструментов, позволяющих усовершенствовать и повысить продажи, а также привлечь новых клиентов. Функционал следующий:
- возможность учета клиентской базы;
- возможность управлять проектами;
- упрощение процессов управления сотрудниками;
- наличие встроенной коммуникации;
- электронный документооборот.
Также программа оснащена разделом «Бухгалтерия и склад». Помогает следить за денежными потоками, учитывать приход и расход, а также управлять складом.
Битрикс 24
Битрикс 24 входит в топ CRM. Программные продукты Битрикс подходят не только для коммерческих, но и для государственных организаций. Одним из достоинств считается то, что Битрикс кроссплатформенный, что означает возможность работать более, чем на одной операционной системе или аппаратной платформе. Программа использует исходные коды, что помогает вносить любые желаемые изменения для каждого конкретно взятого проекта. Также предусмотрена возможность установки дополнительных плагинов и модулей, что способствует расширению функционала программы.
Достоинства следующие:
- облачный тип хранения;
- встроенная коммуникация;
- возможность отслеживать деятельность сотрудников;
- контроль каждой задачи;
- интуитивно понятный интерфейс.
Это важно! Для дополнительной установки в наличии плагин «Внутренний портал государственной организации». Помогает автоматизировать рутинную работу государственного служащего, упрощает работу с документацией и выполнение планово-организационной деятельности.
AmoCRM
Амо в первую очередь нацелена на повышение качества обслуживания клиентов. Особенностью считается то, что запросы от потребителей, полученные через социальные сети или личный сайт компании, автоматически попадают в базу программы. Рейтинговый список показывает, что вариант один из самых популярных.
Программа не требует обучения, так как все ее функции сразу же понятны, интерфейс простой. В наличии все стандартные функции, следит за динамикой продаж и помогает проводить акции.
Microsoft Dynamics CRM
Сравнение CRM показывает, что вариант отлично подойдет для любой бизнес структуры. Встроены следующие возможности:
- аналитика на основе полученной информации;
- полная информация о покупателях;
- оптимизация рутинных процессов;
- встроенный искусственный интеллект.
Вариант направлен на интеграцию программы с другими ПО. Также присутствует возможность анализировать социальные сети компании.
Bpm’online sales
Рекомендуется для автоматизации всех процессов компании. Входит в Top CRM, предназначенных для управления услугами. Функции следующие:
- создание единого пространства;
- интерфейс, понятный для любых возрастных групп;
- инструменты для визуальных разработок;
- возможность выдержки высокой нагрузки.
Внимание! Если сравнивать с аналогами, то программа наилучший вариант для работы с крупными заказчиками. Подойдет для государственных заказов.
Wrike
Предназначается для совместного управления проектами всеми сотрудниками. Выполняет такие задачи, как:
- упрощение планирования;
- оптимизация трудового процесса;
- прозрачность деятельности фирмы;
- повышение качества командной работы.
Программа помогает централизовать управление любым проектом. Упрощает расстановку приоритетов и контролирует все стадии выполнения задачи.
SugarCRM
Система была разработана в США, сейчас насчитывает более миллиона пользователей. Встроены 26 модулей, направленных на повышение продаж и поиск новых клиентов. Есть возможность попробовать бесплатную демо-версию.
Программа оснащена возможностью управления клиентской базой, задачами и продажами. Также присутствует воронка продаж, подробно отслеживающая динамику.
Trello
Направлена на грамотное управление задачами и расстановку приоритетов. Имеет следующие возможности:
- организация встреч с клиентами;
- организация вебинаров;
- организация электронных рассылок;
- подробная информация о каждой задаче;
- подготовка сценариев для сотрудников.
Внимание! Кроме этого, встроена возможность синхронизации со всеми устройствами. Идеальный вариант для небольших компаний, занимающихся продажей товаров или услуг.
Mango CRM
Сервис оснащен возможностью облачного хранения. Предназначен для полного ведения клиента, от его первого звонка до совершения покупки. Сохраняет записи всех звонков и всю информацию о потребителе. Объединяет все филиалы в единую базу.
Сервис создает единый бизнес-сценарий, подходящий для каждого менеджера. Помогает помнить о каждом клиенте, предлагать только подходящие товары и услуги для него.
Критерии выбора CRM системы
Перед покупкой CRM системы потребуется сравнить все имеющиеся программы между собой. Важно учитывать следующие критерии:
- Возможные функции.
- Наличие интеграции.
- Тип хранения информации.
- Легкость и удобство дизайна и интерфейса.
- Наличие технической поддержки.
- Наличие статистики и аналитические инструменты.
Внимание! Перед покупкой важно оценить, для каких целей приобретается программа. Владелец компании должен четко понимать, какие процессы желает автоматизировать и какие базы информации потребуются. Для надежности рекомендуется обратиться в техническую поддержку выбранной CRM и помочь определиться с выбором.
CRM-системы используются не только в бизнесе, но и в государственных учреждениях. Они значительно упрощают ежедневные операции, исключают возможность утери документов и помогают контролировать весь рабочий процесс. Для бизнеса такая система незаменима, так как она способствует тому, что обслуживание клиентов выйдет на новый уровень. При выборе CRM важно учитывать основные задачи компании, круг сотрудников, а также основные направления деятельности.
