В сфере IT-технологий сокращение CRM расшифровывается как Corporate Performance Management. Программы такого типа используются в бизнесе разных уровней для решения задач оптимизации бизнес-процессов, улучшения взаимодействия с клиентами. Microsoft Dynamics CRM создана одним из крупнейших мировых производителей программного обеспечения для автоматизации деятельности предприятия в сфере маркетинга и торговли.
Разработчик объединил в интегрированном продукте ERP-решения Microsoft (AX и Nav) и Dynamics CRM, что позволило создать систему управления продажами, эффективно работающую самостоятельно и совместимую с большинством программ автоматизации бизнес-процессов.
Что такое Microsoft Dynamics 365 CRM
Современная система автоматизации торговой деятельности позволяет решать множество стратегических и прикладных задач. При выходе продукта разработчики акцентировали внимание на новейших технологических решениях, предложив ряд самостоятельных модулей. Можно установить как одно, так и несколько приложений. С точки зрения бизнеса такой тип деления на блоки проявляется в следующих преимуществах решения:
- введение клиентской базы облегчается за счет автоматизации, а объем информации о клиентах позволит создать профиль их потребностей и обслуживать с большим успехом. Связи с клиентами укрепятся, а создание частных рекламных компаний поможет повысить их интерес и лояльность;
- функции бизнес-аналитики помогут оценить эффективность управленческих решений;
- становится возможным контролировать работу сотрудников, оценивать использование рабочего времени и ресурсов компании;
- возможность создавать ежедневные задачи и контролировать их выполнение сделает работу предприятия планомерной и ритмичной;
- программа легко открывается на экранах мобильных устройств, что позволяет управлять продажами на удаленном доступе.
Важно: Большинство аналитиков с мировой известностью, например, Gartner, Forrester и Пола Гринберг склоняются к тому, что представленный Микрософтом продукт, Dynamics CRM, можно отнести к мировым лидерам в сфере автоматизации розничной торговли и ритейла.
Для каких компаний подходит Microsoft Dynamics 365 CRM
Работа компаний торгового и производственного сектора, действующих в сфере консалтинга, рекламы или разработки программного обеспечения, станет эффективнее после внедрения нового продукта Майкрософт. Он рассчитан на обслуживание потребностей компаний, непосредственно работающих с клиентами и имеющих большую клиентскую базу.
Проще всего внедрение окажется для фирм, работающих в производственной сфере, которые ранее установили у себя Axapta 3.0 или Microsoft Dynamics AX 4.0, 2009 или 2012, новое решение окажется знакомым. Оно не потребует времени на переобучение сотрудников, но и для тех, кто готов впервые попробовать CRM-продукты Microsoft, проблем с внедрением и дальнейшей работой не возникнет. Программа позволяет оптимизировать работу компаний, имеющих отношение к сфере ритейла и логистики.
Программа и ее многочисленные модули позволяет автоматизировать и оптимизировать такие бизнес-процессы, как:
- маркетинг;
- непосредственное взаимодействие с клиентами, ведение баз данных;
- продажи;
- контроль договоров, дебиторской и кредиторской задолженности;
- сервисное и гарантийное обслуживание.
Дополнительная информация: Внедрение окажется полезным для компаний, работающих как в секторе B2B с бизнес-клиентами, так и в секторе B2P с розничными покупателями.
Основные функции Microsoft Dynamics 365 CRM
Разработчики предложили рынку востребованный вариант автоматизированной системы управления бизнес-процессами, когда единая платформа делится на несколько отдельно работающих приложений. Это:
- Dynamics 365 for Sales, позволяющая оптимизировать продажи;
- Dynamics 365 for Marketing, она даст возможность запускать рекламные кампании;
- Dynamics 365 for Customer Service, учитывающая типы и потребности клиентов;
- Dynamics 365 for Field Service;
- Dynamics 365 for Project Service Automation, она предназначена для постановки и контроля выполнения задач , анализа результатов деятельности;
- Dynamics 365 for Operations, оптимизирующая процессы ежедневной деятельности фирмы.
«Маркетинг»
Dynamics 365 for Marketing стал наиболее востребованным среди покупателей программы модулем из всех, вошедших в предложенный разработчиком продукт. Он интегрируется с почтой и системой офисной телефонии, информация из этих источников автоматически поступает в базу данных клиентов, предлагает учебники по маркетингу и позволяет:
- организовывать рекламные кампании;
- проводить рассылки электронных писем по базе клиентов;
- сегментировать рынок, проводить анализ выделенных сегментов;
- выстраивать циклы взаимодействия с клиентами;
- проводить маркетинговую политику компании в социальных сетях;
- анализировать результаты маркетинговых кампаний, используя функцию лид-скоринга;
- создавать и прогнозировать события, управлять ими.
Обратите внимание! При организации управления базой данных клиентов можно осуществлять анализ интересов покупателей, оценивать и квалифицировать их по различным параметрам.
«События»
Программа на едином портале обеспечивает описание происходящих в компании событий, отражающихся на единой ленте. Клиенты могут создавать аккаунты, получить информацию о мероприятии участниках, организаторах, получить пропуск на мероприятие, прокомментировать его в командной строке. Продукт легко устанавливается, не требует настройки и сразу готов работать.
Как установить и работать в Microsoft Dynamics 365 CRM
Оптимизируя бизнес-процессы и выбрав для этого Майкросфт Динамикс CRM, клиент может задать вопрос, насколько ему будет необходима дальнейшая поддержка при:
- установке и настройке программного продукта;
- обучении сотрудников. Для этой СРМ оно не требуется, приложение интуитивно понятно.
Управление системой окажется достаточно простым, настройка будет доступна для IT-служб предприятия. Перед тем, как устанавливать приложение для маркетинга, требуется проверить актуальность текущей версии Windows, установить и настроить Dynamics 365 for Marketing Portal. При установке из облака требуется только загрузить и распаковать файл. Установка приложения для Outlook производится при помощи командной строки.
Если предполагается создавать и проводить маркетинговые опросы, дополнительно будет необходимо установить решение Voice of Customer. Русифицированное руководство и Помощник Microsoft Support ответят на все вопросы клиентов Dynamics CRM, возникающие при установке и работе приложения.
Обратите внимание! Дополнительно, для защиты конфиденциальности данных, может потребоваться настройка многофакторной аутентификации. Подгрузка данных из систем учета товаров настраивается индивидуально.
Стоимость Microsoft Dynamics 365 CRM
MS CRM окажется полезной для предпринимателей любого уровня вне зависимости от размера бизнеса, цена ее доступна и для небольшой компании. Стоимость продукта будет зависеть от типа лицензии и способа установки, их существует два:
- Облачный сервис (CSP). Среда Azure позволяет выбирать нужные модули и подключать их по мере необходимости.
- Серверная лицензия (Open License).
Облачная лицензия, когда продукт устанавливается на сервере продавца, существенно дешевле. Стоимость серверной лицензии Майкрософт Динамикс CRM будет зависеть от того, какие права предоставляются пользователям, стоимость минимальной лицензии на одного пользователя с ограниченными правами на изменение данных начинается от 7185 рублей в месяц (цена актуальна на июль 2019 г.).
Программа Microsoft CRM обеспечивает эффективную работу торгового бизнеса, решает задачи постановки и контроля выполнения задач, взаимодействия с клиентами, ведения бизнес-аналитики. Она уменьшает расходы на персонал, автоматизируя многие рутинные операции, позволяет оперативно вносить в базу все данные о контактах с покупателями, анализировать эффективность рекламных компаний, отслеживать активность клиентов и изменения их интересов.
Установка не требует специальных знаний, обучение сотрудников не займет много времени, а итоговая стоимость зависит от объема подключенных модулей и прав, предоставленных пользователям.