Компания «1С» занимается электронными базами данных и другими утилитами. Данная фирма разрабатывает, реализует и поддерживает эти программы. Все программные продукты этой компании довольно известны, поэтому для удобства клиентов решено было создать горячие линии. Они отвечают на различные направления и созданы для того, чтобы помогать клиентам, консультировать по возникшим вопросам и в решении проблемы.
Какие проблемы может помочь решить техподдержка 1c
Фирма «1С», которая выпустила программы 1С:Предприятие, 1С:Бухгалтерия и прочие, имеет еще службу поддержки. Многие задаются вопросом: зачем же нужна техподдержка обычной программе и какими вопросами она занимается.
Пользователи могут решить свою проблему, позвонив на 1с техподдержка телефон или написав на электронный адрес. Таким способом можно решить только те проблемы, которые удастся уладить посредством данных видов связи.
По статистике 7-8 проблем из 10, с которыми столкнулись пользователи, могут быть решены дистанционно. Такая проблема – однотипная. Она возникает у большинства пользователей и является распространённой.
Сложные проблемы, с которыми может столкнуться пользователь, встречаются нечасто. Их процент невелик – всего 20%. В случае возникновения сложных проблем специалисты обязаны передать информацию от пользователя в технический отдел.
Техническая поддержка 1с поможет пользователям обновить программу и формы отчетности, давая четкие инструкции по телефону либо в письме на электронной почте. Горячая линия техподдержки 1с поможет получить доступ к материалам информационного и методического назначения с пользовательского сайта.
Обратите внимание: техподдержка партнеров 1с поможет с возникшими вопросами по поводу интеграции продукта компании 1c и сайтами Битрикса.
Техподдержка 1с ответит на любые вопросы, которые возникли у пользователя программы в ходе её эксплуатации. В сложных случаях они подскажут решение возникших проблем.
На практике люди сталкиваются с ситуациями, когда 1с техподдержка бессильна. Такие ситуации возникают, когда пользователь не предоставляет подробную информацию о сложившейся проблеме. Оператор не имеет доступа к пользовательскому компьютеру. Поэтому пользователь обязан детализировать свою проблему подробно.
Существующие номера телефонов горячей линии 1c
Служба поддержки 1с имеет не один телефон. Чтобы пользователь не запутался в многочисленных номерах телефона, их разделили на категории.
Важно! Стоит обратить внимание на график специалистов техподдержки. Получить консультацию в праздники и в выходные дни не получится.
Все существующие номера можно найти у компании, перейдя на официальный сайт 1с. Контакты указаны в нижней части страницы.
Общие номера телефонов для консультации по всем вопросам
Чтобы получить общую консультацию по данной программе, нужно набрать номер линии консультаций 1с:
- +7 495 956 11 81
- +7 495 688 10 01
Эти номера используются для решения общих проблем и вопросов, которые могли появиться у пользователя.
Бесплатная горячая линия
Для клиентов с другими часовыми поясами существует горячая линия поддержки 1c, которая является бесплатной. Она доступна только для жителей РФ.
- Телефон 1с техподдержки 8 800 700 86 68
Существует возможность связаться с операторами в электронной форме. После рассмотрения специалисты сами позвонят клиенту в удобное для него время.
Горячая линия для пользователей 1C: Предприятие 8
Для пользователей 1С версии 8 создана отдельная горячая линия 1с. Позвонить на неё можно по телефону:
- +7 495 688 10 01
Есть возможность узнать необходимую информацию по электронной почте: [email protected]
Горячая линия для пользователей 1C: Предприятие 7.7
Индивидуального номера по обслуживанию пользователей 1С версии предприятие 7.7 не существует. Для получения информации и решения проблем можно позвонить по общему номеру или номеру горячей линии.
Время работы call-центра:
- 9:30 – 18:00 (по мск)
Обратите внимание! Техподдержка не работает в выходные и праздничные дни.
Другие способы связи с техподдержкой 1C
В том случае, если владелец программы не имеет возможности получить консультацию по телефону, предусмотрены иные средства связи.
Обращение на сайте
Обратной формы на сайте tech.1c.ru не предусматривается. Решить возникшие проблемы можно по контактам техподдержки либо отправив запрос по электронной почте.
Электронная почта
Данный способ удобен, когда нужны письменные объяснения. Свои вопросы клиент может отправить в техподдержку 1с на электронный адрес:
Как проверить договор ИТС 1C по рег номеру
Компания 1С настоятельно рекомендует заключать договор при покупке ее программных продуктов на информационно-техническое сопровождение (ИТС).
Клиент может воспользоваться этим сопровождением, чтобы получить достоверную информацию по вопросам, касающимся учета и работы в утилите. А также получать доступ к обновлениям.
После заключения договора прежде, чем начать пользоваться всеми ее функциями, необходимо провести проверку подписки ИТС.
Обратите внимание! Компания 1С ввела проверку ИТС, чтобы защитить своих пользователей от пиратства в программном обеспечении.
Выполнение процедуры проверки подписки итс 1с по рег номеру проходит на официальном сайте компании. Нужно перейти в раздел «Техподдержка» или на сайт techsupp.1c.ru.
В специальном окне ввести регномер. Его можно найти в регистрационной карточке, которая выдается пользователю при приобретении утилиты в розницу.
Затем запускается проверка.
Если регномер существует в базе компании, то пользователю высветится сообщение о том, что введенный регномер присутствует в базе. В ином случае будет получено сообщение о том, что такой номер не зарегистрирован.
Помимо карточки пользователь имеет возможность получить в бесплатное пользование ИТС, которым можно пользоваться 3 месяца.
В этом случае клиенту выдается купон.
Обратите внимание! Пользователь, приобретая программу 1С, должен внимательно проверить комплектацию.
Компания 1с заботится о своих клиентах. Поэтому, если у пользователя возникнет проблема, операторы call-центра приложат максимальные усилия, чтобы ее решить. Но следует помнить, что у самой компании множество проектов. Найти таких людей, которые досконально будут разбираться в любом проекте, невозможно. Поэтому операторы могут ответить только на общие вопросы. В случае более серьезных проблем клиента переведут узкому специалисту, который либо попытается решить проблему самостоятельно, либо вызовет команду профессионалов к пользователю.
https://www.youtube.com/watch?v=P63JMPpUPDE