Виды 1С CRM — управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами

Источник получения доходов в бизнесе — база контрагентов, квалифицированный персонал и финансовое планирование. Ежедневно сотрудники отдела продаж совершают звонки, проводят встречи, заключают сделки и терпят неудачи. Фиксация результатов посредством бумажных блокнотов, текстовых редакторов и электронных таблиц — моветон в XXI веке. Современные IT-разработки позволяют удобно структурировать данные, отследить историю работы с каждым клиентом, отобразить KPI работника.

Для чего нужна программа

Цель внедрения системы работы с базами в программу бухгалтерского учета 1с — управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами crm.

Инновация в оптимизации рабочего процесса

Для руководителя ресурс служит:

  • источником сбора и консолидации информации о продажах;
  • рычагом управления персоналом;
  • инструментом аналитики каналов бизнеса.

Рядовому специалисту программа позволяет:

  • собрать базу данных в одном месте (можно импортировать из exel);
  • фиксировать звонки, встречи, рассылки с результатом каждого события;
  • вести рабочий органайзер;
  • оценивать собственную продуктивность;
  • формировать документы (типовые договоры, счета).

Преимущества 1с crm

  • Удобный каталог. По желанию пользователя контрагентов можно разделить по категориям взаимоотношений: заказчики, поставщики, конкуренты и др. Каждому лицу (физическому или юридическому) соответствует карточка, в котором указана контактная информация и комментарии специалиста.
  • Обширная система напоминаний. Ресурс подскажет, по какой задаче истекает срок выполнения, с кем запланированы телефонные переговоры, личная встреча, когда необходимо оформить тот или иной документ.
  • Обзор недочетов в ведении продаж. Отсутствие действий по отношению к клиенту программа подсветит красным цветом, что дает возможность руководителю скорректировать работу сотрудника и при необходимости перераспределить нагрузку.
Преимущества программного обеспечения
  • Глубокий телемаркетинг. Аналитика поведения клиентов позволяет определять целевую стратегию рекламы.
  • Сопряжение с почтовыми ящиками, IP-телефонией, социальными сетями.
  • Высокая скорость обработки запроса пользователя.
  • Профессиональное управление интернет-ресурсами с помощью crm c 1С Битрикс.
  • Социальные сети. Большинство коммерческих проектов для продвижения товаров и услуг используют группы Вконтакте, телеграмм каналы. Программа может интегрировать сообщество и уведомлять об обращении клиента из социальной сети.

Виды 1с срм программ разработчика 1С Рарус

Продукт имеет различные версии в зависимости от целей и задач предпринимателя.

Версии программы для индивидуальных потребностей бизнеса

Демо

Для ознакомления с продуктом целесообразно использовать демопрограммы. 1с crm демо не может выполнять рабочие функции и предназначена для демонстрации возможностей. Оформление подписки у поставщика 1с — это crm до 30 дней в тестовом режиме.

Стандарт

Программа предназначена для малых предприятий или ИП, которые идут в ногу со временем, и представляет собой набор самых необходимых опций. 1с crm стандарт имеет функции:

  • ведение баз в разрезе каждого контрагента;
  • календарь, оповещения;
  • управление задачами;
  • рассылка писем и смс;
  • формирование воронки продаж;
  • отображение информации 1С Бухгалтерии и 1с унф crm;
  • загрузка баз из Excel, txt, Outlook;
  • интеграция с OpenOffice, Word;
  • опция изменение конфигурации;
  • сеансы работы через интернет.

Важно! Программа предназначена для группы пользователей численностью не более пяти человек

Проф

1c crm проф — это продукт от рарус crm для компаний со штатом численностью более пяти сотрудников. Дополнительные функции:

  • описание статистики по клиентам;
  • диспетчеризация входящего трафика;
  • тайм-менеджмент, дополнительные оповещения по процессам, документ «Интерес»;
  • контроль и планирование этапов продаж;
  • формирование и аналитика воронок продаж в разрезе бизнес-процесса, настройка под потребности компании;
  • реализация уникальных бизнес-процессов;
  • создание рекламных кампаний, анализ и управление трафиком;
  • расширение количества рабочих мест, создание специализированных.
Решение для средних предприятий

Корп

Данный вариант разработан с учетом потребностей крупных компаний с многоуровневой системой подчинения персонала. 1с crm корп — максимальная комплектация программы. Покупка данной конфигурации откроет дополнительные функции, недоступные в других пакетах:

  • Специальные формулы для определения потенциала контрагента на основе имеющихся данных;
  • сопряжение с геокартами, MS Outlook, MS Exchange;
  • сопряжение с Яндекс. Директ и другими системами контекстной рекламы;
  • оперативное управление сделками в части своевременного выполнения этапов;
  • градация клиентов по каналам получения, глубокая аналитика.

Основные возможности, которые дает интеграция crm с 1с

Важно! Соединение финансового учета с обработкой результатов продаж позволяет повысить производительность команды и увеличить прибыль предприятия.

  • Управление базой контрагентов. Загрузка и обработка списка клиентов — один из первых шагов в работе с программой.
  • Документооборот. Программа позволяет создавать, загружать и хранить документацию по каждой сделке. Быстрый доступ к электронному варианту документа сэкономит время и разгрузит рабочий стол.
  • Продажи и отчетность. Программа пишет действия менеджера в онлайн-режиме: количество звонков в день, проведенные встречи, заключенные сделки, отказы и жалобы клиентов. Исходя из показателей за период времени, можно оценить результативность отдела продаж и каждого работника. Так происходит применение 1с управление торговлей crm.
  • Аналитика каналов маркетинга. Модуль консолидирует входящие запросы клиентов и выявляет ключевые слова, а также фиксирует клики пользователей по исходящей рекламе. Инструмент анализирует популярные запросы и показывает направление для выстраивания рекламной стратегии.
  • Запись и прослушивание рабочих звонков из 1 с crm. Функция улучшает качество телефонного общения специалиста с клиентом и помогает разобраться в спорных ситуациях. В целях саморазвития полезно прослушивать собственные разговоры, выявлять зоны роста и оттачивать мастерство. Результативный переговорщик компетентен, вежлив, обладает приятной интонацией и четким произношением.
  • Автоматическое информирование клиентов посредством СМС и электронных писем. Программа собирает и хранит данные о контрагенте: история сотрудничества, пол, возраст, город проживания, дата рождения и др. Учитывая данные, подбирается целевое сообщение: поздравление с днём рождения, информация об акциях и скидках, приглашение на мероприятие и другое.

Как внедрить программу

  1. Перед покупкой и внедрением системы необходимо определиться с набором функций, который нужен конкретному предприятию. При общении с заказчиком специалист обязан выявить потребности бизнеса, текущий способ учета организации, количество сотрудников, наличие филиалов, величину номенклатуры товаров (услуг), параметры сети и другие тонкости. Ответственное отношение к данному этапу позволит избежать разочарования в будущем.
  2. На основании полученной информации формируется техническое задание. Пункты ТЗ подробно отражаются в договоре, который подписывается сторонами, определяется дедлайн и назначаются ответственные лица.
  3. Специалисты устанавливают программное обеспечение, внедряют crm в 1с, проверяют на предмет ошибок, устраняют недочеты.
  4. После завершения тестирования происходит обучение сотрудников (будущих пользователей) от руководителя до рядового специалиста.
  5. Техническое сопровождение. В процессе пользования ПО может выдать ошибку (к сожалению, так бывает), данные недочеты устраняет технический специалист 1с црм.

Важно! Необходимо убедиться, что каждый член команды умеет работать в программе, для этого после обучения следует провести экзамен на знание функциональности и умение пользоваться ПО. В общем доступе должна иметься инструкция по работе с программой.

Внедрение программы 1с crm переводит бизнес на инновационный уровень. Слаженность, контроль процессов, своевременная обратная связь с внешними контрагентами и внутри коллектива дает ощутимый финансовый прирост с первых месяцев применения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

You May Also Like
Подробнее

Как подключить онлайн-кассу самостоятельно — установка и настройка

Сравнительно недавно был введен 54 Федеральный закон, предполагающий под собой обязательное использование индивидуальными предпринимателями и другими юридическими лицами онлайн-касс. Перед…